(Bild: Salto Systems)
Mit dem Hotel »Das Schlafwerk« etabliert die DQuadrat Living GmbH eine neue Budgetmarke im Long-Stay-Bereich. Um dauerhaft niedrige Preise anbieten zu können, eine 24-Stunden-Erreichbarkeit zu gewährleisten und physische Kontakte zu reduzieren, hat die Betreibergesellschaft die Guest-Journey komplett digitalisiert.
Dafür nutzt das Hotel die »Progressive Web App« (PWA) von Code2Order für den digitalen Check-in, digitalen Meldeschein, die digitale Gästemappe und den digitalen Check-out. Darüber hinaus werden über Code2Order die Journey-Mailings abgewickelt. Die Progressive Web App bietet die gleichen Funktionen wie eine native App – mit dem Vorteil, dass keine App auf das Smartphone heruntergeladen werden muss. Die PWA erreicht man über einen per E-Mail verschickten Link bzw. direkt über die Website des Schlafwerks.
Das elektronische Hotelschließsystem von Salto wird im gesamten Haus eingesetzt. Die 97 Zimmer und Appartements sowie vier Türen zu Gemeinschaftsräumen sind mit funkvernetzten »XS4 One«-Beschlägen ausgestattet. An weiteren zwölf Türen, die nur das Personal begeht, sind virtuell vernetzte »XS4 One«-Beschläge installiert. Ein verkabelter Online-Wandleser verrichtet am Haupteingang seinen Dienst. Gateways, Nodes und Repeater bilden die Funkinfrastruktur.
Die Zutrittsmanagementsoftware von Salto vergibt automatisch auf Basis der Buchungsdaten im PMS von apaleo und des digitalen Check-ins die Zutrittsrechte für die Gäste, die dann in der PWA von Code2Order zur Verfügung stehen. Für den Empfang der Buchungsdaten und das Bereitstellen der digitalen Schlüssel und den generellen Datenaustausch sorgt die gegenseitige Integration der drei Systeme, wodurch die Einbettung in die automatisierten Prozesse erfolgt.
Zu den Kernanforderungen des Projekts zählte, dass die Gäste vor dem Check-in bezahlen müssen, sie keine App installieren und bei der Türöffnung keinen Code eingeben müssen. Die Betreiber wollten eine Lösung, die bei den jeweiligen Schritten von der Reservierung bis zur Abreise, in unterschiedlichsten Buchungs- und Check-in-Situationen bei der Guest-Journey am besten hilft. Der umfassende Auswahlprozess ergab, dass die Kombination aus dem PMS von apaleo, den digitalen Hotelservices von Code2Order und dem Hotelschließsystem von Salto Systems die meisten dieser Situationen löst, insbesondere durch das reibungslose Zusammenspiel.
